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区食药局严把“五关”规范投诉举报处置工作

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一是严把受理登记关。实行24小时投诉举报电话值班制、首问负责制、统一受理和转办、明确接报人、接转人的责任,客观真实准确填写受理登记表,属于管辖范围的依法办理,对不属于法定职责范围的投诉举报,应向投诉举报人提供有管辖权的相关部门名称以及举报电话,切实做到“有询必应,有诉必答”。

二是严把规范办理关。对“四品一械”以及食品生产、流通、餐饮各环节的投诉举报进行认真梳理分析,按科室职责范围经领导签字后一对一流转,承办科室接到后应快速反应,按照时限要求、程序规定、依法规范处置,在最短时间内进行调查、处理、答复和反馈,截至目前,共受理投诉举报 62 件,妥善处置 62 件,处置反馈率100%。切实做到了“件件有落实、事事有回音”。

三是严把信息保密关。在办理投诉举报过程中,严格遵守信息保密制度,经办人对举报材料、举报内容、举报人信息等应严格管理,加强信息保密工作,严禁向管理相对人及其他无关人员泄露投诉举报人的任何信息,确保投诉举报人的隐私与安全。

四是严把档案管理关。承办科室办结完投诉举报后,按照“一表一录一事一档”的原则,对相关文书、证据材料进行整理汇总,由法制审核小组把关后,装订成册移交档案室统一编号统一登记入档保存。

五是严把责任追究关。法制审核小组定期对投诉举报办理工作进行周报告、月汇总、季通报,对受理不及时、拖延不办、处置不力造成后果的科室承办人依法严肃追究责任,绝不姑息迁就,同时就近期投诉举报信息情况进行风险会商研讨,形成统一意见指导日常监督管理与稽查办案,不断规范食品药品投诉举报管理,推动社会共治。

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